"יותר זול לשמור על לקוח קיים מאשר להשיג לקוח חדש"

תהליכי שימור לקוחות טומנים בחובם פעולות רבות. בין התהליכים אנו מעוניינים לזהות ולהכיר את הלקוחות שלנו, לדעת את המאפיינים האישיים שלהם על מנת שנוכל לפנות אליהם בצורה הנכונה ודרך צינורות המידע המתאימים, להבין את התחביבים שלהם או לבנות תכניות המציעות הטבות אשר מותאמות אישית להם. בנוסף, אנו מעוניינים לשמור על ערוצי תקשורת עם הלקוח שלנו. אנו מעוניינים לאפשר ללקוח לפנות אלינו באופן קבוע, אם באמצעות אתרי אינטרנט, טלפון או מייל.

בסופו של יום אנחנו נרצה שכלל עובדי החברה יהיו מחוברים למידע על הלקוחות שלנו בכדי לייצר אחידות במסרים שאנו נותנים ללקוחות שלנו.

מחקרים שנערכו בעבר, הוכיחו כי עלות שימור לקוח קטנה פי 5 מעלות הבאת לקוח חדש. משמע, טיפול נכון בלקוח קיים ישאיר אותו אצלנו בעלות נמוכה ובהשקעה פחותה יותר, מאשר הבאת לקוח חדש לעסק. לכן, רצוי ואף מומלץ מאוד לא להשאיר את נושא שימור הלקוחות מאחור.

אולם, אין זה אומר שאנחנו לא רוצים להביא לקוחות חדשים אל העסק שלנו, בזמן שאנחנו שומרים על הלקוחות הקיימים.

מערכות CRM  (Customer Relationship Management), עוסקות בתחום שירות הלקוחות ומטרתן היא לאפשר הבנה וניתוח של צורכי הלקוחות באמצעות כלים של טכנולוגיית מידע. הן מסייעות לארגון לנהל את הקשר עם לקוחותיו, בין אם חדשים או ישנים.

מודול CRM של Bgate לניהול לקוחות, מקושר לכל חלקי המערכת ומאפשר לקבל תמונת מצב כוללת על הלקוח ולנהל את ההתקשרויות עמו ואת המסמכים הקשורים אליו.
כל נתוני הלקוח (פרטים, הצעות מחיר, הזמנות, קניות, החזרות, חוזים, מסמכים, שרות ותיעוד שיחות) מרוכזים בבסיס נתונים אחד.
ניהול התראות ומשימות לטיפול בעזרת מסך שליטה גמיש וקל לתפעול.