ניהול קריאות שירות
- דף בית
- פתרונות
- ניהול קריאות שירות
מערכת ניהול קריאות שירות של ביגייט
חברות מצליחות וצומחות הן בדרך כלל אותן חברות שהשכילו לייעל ולמקסם את מערך השירות שלהם ולהפוך אותו למרכז רווח במקום לנטל על החברה. שם המשחק הוא ניצול נכון ויעיל של כוח האדם והמשאבים העומדים לרשות המערכת ע"מ לתת מקסימום שירות איכותי ללקוח במינימום הוצאות.
עסקים רבים בתחום השירות מתקשים לנהל נכון את מערך השירות שלהם עקב שימוש במערכת ניהול שירות לא מתאימה לא יעילה ולא מותאמת לצורכי החברה. משמעות ניהול לקוי של מערך השירות הינה הוצאות כספיות מיותרות לחברה, לקוחות לא מרוצים ואובדן הכנסות.
דרישות מרכזיות של מערכת ניהול קריאות שירות
השירות יכול להינתן בחינם, בעקבות אחריות שיש ללקוח, או הסכם שירות עם הלקוח. היכולת שלנו לאתר במהירות את הלקוח ואת המכשיר שאליו מתייחסת הקריאה, להציף במהירות את היסטוריית השירות והחיובים של הלקוח ברמת מוצר, כבר בעת המגע הראשוני עם הלקוח מאפשרת לנו לתת מענה טוב ויעיל יותר ללקוח ולתלונותיו, לדוגמא טיפול בקריאה חוזרת של לקוח, טיפול בלקוח שחייב עדיין כסף, מידע מיידי על אופי ורמת השירות לה זכאי הלקוח מתוקף הסכם השירות שרכש ועוד.
דוגמאות לשירותים נוספים להם ניתן למצוא מענה במערכת ניהול קריאות שירות
- שירות במסגרת הסכם, אותו רכש הלקוח. הסכם זה יכול לכלול חלפים
- שירות במסגרת חוזה שכירות למכשירים
- ריטיינר חודשי, בנק שעות, ע"פ מונה, ע"פ פעימות ועוד
- טיפול בשירות מונע ותחזוקת שבר
יתרון נוסף במערכת כזו היא היכולת לנהל קריאות מתמשכות, כלומר טיפולים שונים/מתמשכים לאותו מכשיר, וכן ניהול קריאות המטופלות ע"י גורמים חיצוניים.
לסיכום:
תוכנה לניהול קריאות שירות או תוכנה לניהול מעבדת שירות חייבות להכיל אפשרות לניהול מלאי, ניהול טכנאים ואפשרות לניהול חוזים.
מודולים נוספים העשויים לעניין אותך:
מודול B-Route
חלק בלתי נפרד ממערך שירות יעיל – הוא מערך שירות שמנצל בצורה מיטבית את משאביו, מנהל בצורה יעילה את נכסיו, ומנסה, עד כמה שניתן – לא לבזבז משאבים יקרים כמו למשל שעות עבודת טכנאים.
ניהול קריאות שירות
חברות מצליחות וצומחות הן בדרך כלל אותן חברות שהשכילו לייעל ולמקסם את מערך השירות שלהם ולהפוך אותו למרכז רווח במקום לנטל על החברה. שם המשחק הוא ניצול נכון ויעיל של כוח האדם והמשאבים
מודול ERP
תוכנה לניהול עסק הכוללת הנה"ח, רכש, מכירות וניהול מלאי – התוכנה מאושרת ע"י מס הכנסה
הדפסת מדבקות
ממשק ל-Bartender המאפשר הפקת מגוון מדבקות כגון: מדבקות פריט, מדבקות משלוח וכדומה
הדפסת שיקים
מודול הדפסת שיקים ישירות מתוך מערכת התשלומים לספקים. גמישות מלאה למגוון פורמטים
המרה ל-PDF
מודול המאפשר שליחת מסמכים (כגון חשבוניות) בפורמט PDF ישירות מהתוכנה
