ספקי אינטרנט ושרותי ענן
- דף בית
- פתרונות
- ספקי אינטרנט ושרותי ענן
תוכנת ניהול לספקי אינטרנט ושרותי ענן
Bgate-ERP – מציעה פתרון מלא לחברות הנותנות שירותי ISP ושירותי ענן בסגנון ONE STOP SHOP.
הפתרון מעניק שליטה מלאה לחברה בניהול השירותים שהיא נותנת ללקוחותיה בשילוב עם מערכת חוזים וחיובים ייחודית המאפשרת גמישות שיווקית ותפעולית ומגוון אפשרויות ותוכניות חיוב ללקוחות.
מרכז הלקוח ב-Bgate-ERP מאפשר למוקד המכירות והשרות מבט של 360° על הלקוח המאפשר צפיה וגישה בכל השירותים הניתנים ללקוח – מתוך מסך אחד.
Bgate-ERP מעניקה פתרון כולל, המתמקד בהיבט ניהול הלקוח בממדים השונים של הסכם השרות וחיוב הלקוח, וכולל גם מודול לניהול טכנאי שטח ו-HelpDesk.
מערכת ניהול הסכם הלקוח ב-Bgate, מאפשרת מגוון עצום של אפשרויות ונוסחאות חיוב לשירותי אינטרנט וענן מורכבים ומשתנים.
במיוחד עבור ספקיות אינטרנט, יצרנו מתוך מסך מרכז הלקוח ממשק ישיר לבזק המאפשר ניוד לקוח, זימון טכנאי בזק, שינוי תשתית ללקוח ועוד.
בנוסף,Bgate-ERP כוללת מערכת ניהול שרות עוצמתית וגמישה שמקושרת באופן מלא למודול ניהול חוזי השרות.
בין לקוחותינו –
יתרונות ומאפיינים לספקי אינטרנט ושרותי ענן
כללי
- פתיחת קריאות שרות ע"י הלקוח במגוון דרכים כגון דואר אלקטרוני, דף פתיחת קריאת שרות באתר
- חברה, גישה לאזור הלקוח בתוכנה ופתיחה ישירה.
- ממשקי API ו-WS לתוכנות ומערכות חיצוניות, כולל ממשק לחברת בזק.
- שליחת מסרונים אוטומטית ויזומה ללקוח ולטכנאי, כולל מודול API המאפשר לקבל מלקוח תשובה.
גמישות
- יכולת קליטת נתוני מונים ממקורות חיצוניים ישירות לחוזה (לדוגמא ממערכת רדיוס)
- ניהול מספר רב של סוגי מונים (שיחות מקומיות, שיחות חו"ל, שיחות לסלולר, הודעות טקסט ועוד).
- ניהול מספר רב של סוגי בנק שעות באותו הסכם (בנק שעות, בנק שעות תמיכה טלפונית, בנק שעות טכנאי מומחה וכו').
בקרה ושליטה
- מגוון דוחות לבקרה ושליטה על פעילות מול הלקוח ופעילות מחלקת שרות
- התראות לפני סיום בנק שעות ואפשרות חידוש אוטומטי של בנק שעות.
ניהול חיובים
- מערכת Billing אוטומטית התומכת בחיובי אשראי והוראות קבע בנקאיות (מסב).
- מספר בלתי מוגבל של שירותים בחיוב חודשי בהסכם.
- מגוון אפשריות חיוב כגון ריטיינר תקופתי, תשלומי ליסינג על ציוד, חיוב שעות מנוע, חיוב קבוע ועוד
- ניהול חיובים לפי תקופות (חודשי, רבעוני, שנתי וכו').
- ניהול חיוב חודשי משתנה על סמך נתוני צריכה תקופתיים – פעימות מונה (טלפון, הודעות טקסט, חשמל, נפח גיבוי וכו').
- ניהול מספר רב של סוגי חיובים עבור שירותים שונים באותו הסכם
- ניהול הטבות (הנחות מיוחדות) מוגבלות בזמן (לדוגמא הטבת שימור לקוח בסך 30 ₪ ל-3 חודשים).
- ניהול תשלומי ליסינג עבור ציוד ברמת הסכם הלקוח.
- ניהול פונקציות חיוב מורכבות ומשתנות ברמת סוג חיוב (כגון מחיר משתנה בהתאם להיקף שימוש בתקופה – מדרגות מחיר, מחיר מינימום, ניהול קיטים – חיוב מראש לכמות, חיוב צריכת מינימום, פקטורים המאפשרים חישובים אוטומטיים בהתאם לשעות פעילות, ועוד).
מבט 360
- מגוון דוחות לבקרה ושליטה על פעילות מול הלקוח ופעילות מחלקת שרות
ניהול טכנאים ומעבדה
- שני יומני טכנאים המסונכרנים באופן מלא – יומן שיבוצים גרפי בשיטת Drag & Drop, ויומן פעילות ושיבוצים טבלאי.
- אפשרות שיוך לקוח/טכנאי למחלקות ואזורים.
- שיבוץ טכנאים ועוזרים לקריאות, ניהול סטאטוסים לקריאה, דיווח על שעות, פעילות וחלקים ברמת קריאה.
- ניפוק חלקים ודיווח שעות עבודה.
- תמיכה בניהול חלקי חילוף ע"פ מודלים (תאימות של חלק חילוף למכשיר המתוקן).
- הפקת מסמכי שיווק (הצעת מחיר, תעודת משלוח, חשבונית, חשבונית מס קבלה, חשבונית עסקה) ישירות מתיקון מעבדה.
