שירותי IT – שירותי מחשוב
- דף בית
- פתרונות
- שירותי IT – שירותי מחשוב
תוכנה לניהול שרותי מחשוב ו-IT
Bgate-ERP מציעה פתרון One-Stop-Shop מלא וכולל לחברות המספקות שירותי מחשוב ו-IT, המתמקד בהיבט ניהול הלקוח בממדים השונים של הסכם השרות, חיוב הלקוח, ניהול טכנאי שטח וניהול Help Desk.
הפתרון מעניק שליטה מלאה לחברה בניהול השירותים שהיא נותנת ללקוחותיה בשילוב עם מערכת חוזים וחיובים ייחודית המאפשרת גמישות שיווקית ותפעולית ומגוון אפשרויות ותוכניות חיוב ללקוחות.
Bgate כולל מערכת לניהול הסכמי לקוח המאפשרת מגוון עצום של אפשרויות ונוסחאות חיוב הכוללים גם אפשרות לבנק שיחות / הודעות ומגוון פונקציות לחיוב מותנה כמות / זמן.
מערכת Bgate-ERP מספקת מבט של 360° על הלקוח ומאפשרת ניהול של כל תהליכי המכירה, השירות והגביה – במערכת אחת עם תכונות ייחודיות המותאמות בדיוק לצרכים של ספקי שרותי מחשוב ו-IT, וזאת לאורך כל מחזור חיי הלקוח, משלב הפניה, דרך סגירת העסקה בפועל ועד הטיפול השוטף בלקוח.
Bgate-ERP תומכת בצורה מלאה גם בניהול חוזי שירות עבור – שירותי 365, גיבויים בענן, שירותי Exchange, אבטחת מידע, מכונות וירטואליות ופעימות מונה (טלפון, הודעות טקסט, חשמל וכו').
בין לקוחותינו –
יתרונות ומאפיינים לשרותי טלפוניה, שיחות ומרכזיות IP
ניהול מעבדה ושרות
- מודול ניהול תקלות המאפשר ניהול MTF ו-SLA.
- חיוב לקוח ישירות מקריאת השרות.
- ניהול חלקי חילוף ע"פ מודולים – שיוך חלקי חילוף לפריט או לקבוצת פריטים.
- ניהול היסטוריית תקלות ברמת לקוח / מכשיר / טכנאי / תקלה.
- הפקת מסמכי שיווק (הצעת מחיר, תעודת משלוח, חשבונית, חשבונית מס קבלה, חשבונית עסקה) ישירות מתיקון מעבדה.
ניהול טכנאים
- ניהול טכנאים ברמות שונות (לפי מחלקות, מוקדי ידע וכו').
- שני יומני טכנאים המסונכרנים באופן מלא – יומן שיבוצים גרפי בשיטת Drag & Drop, ויומן פעילות ושיבוצים טבלאי.
- יומן טכנאים ומערכת שיבוץ אינטראקטיבית המאפשרים בקרה ושליטה מלאה על הטיפול בקריאות השרות
- מערכת מסרונים אוטומטיים לשליחת הודעות בהתאם לשינוי סטאטוס הקריאה.
- אפשרות שיוך לקוח/טכנאי למחלקות ואזורים.
שליטה ובקרה
- מגוון דוחות ניהול ובקרה מותאמים לצרכי החברה.
- מעקב אחר תקלות חוזרות.
- מנגנון מעקב אחריות אוטומטית, המעביר את יתרת האחריות בין פריטים מוחלפים.
- יכולת קליטת נתוני מונים ממקורות חיצוניים ישירות לחוזה.
ניהול חיובים
- מערכת Billing אוטומטית התומכת בחיובי אשראי והוראות קבע בנקאיות (מסב).
- מספר בלתי מוגבל של שירותים בחיוב חודשי בהסכם.
- מגוון אפשריות חיוב כגון ריטיינר תקופתי, תשלומי ליסינג על ציוד, חיוב שעות מנוע, חיוב קבוע ועוד
- תמיכה בריטיינר משתנה (לדוגמא מספר תיבות דואר ללקוח).
- ניהול חיובים לפי תקופות (חודשי, רבעוני, שנתי וכו').
- ניהול חיוב חודשי משתנה על סמך נתוני צריכה תקופתיים – פעימות מונה (טלפון, הודעות טקסט, שמל, נפח גיבוי וכו').
- ניהול מספר רב של סוגי חיובים עבור שירותים שונים באותו הסכם
- ניהול תשלומי ליסינג עבור ציוד ברמת הסכם הלקוח.
- ניהול פונקציות חיוב מורכבות ומשתנות ברמת סוג חיוב (כגון מחיר משתנה בהתאם להיקף שימוש בתקופה – מדרגות מחיר, מחיר מינימום, ניהול קיטים – חיוב מראש לכמות, חיוב צריכת מינימום, פקטורים המאפשרים חישובים אוטומטיים בהתאם לשעות פעילות, ועוד).
ממשקי API
- ממשקים לאתרי מכירות באינטרנט להקמת לקוחות והזמנות בזמן אמת.
- הקמת לידים מדפי נחיתה
- API לחברות משלוחים.
- API לפתיחת קריאות שרות ע"י לקוח באמצעות מייל.
ניהול מכירות
- בקרה וניטור פעילויות החורגות מתנאים עסקיים שנקבעו עם הלקוח באמצעות תבניות וחוקים עסקיים.
- מדרג אישורים לפי בעלי תפקידים המקנה יכולות ניהול על פי חריגים, להשגת חסכון בזמן והגדלת התפוקה של אנשי המכירות.
- מגוון דוחות ניהול ובקרה המאפשרים מעקב אחר מכירות, רווחיות ועוד..
