שרותי טלפוניה, שיחות ומרכזיות IP
- דף בית
- פתרונות
- שרותי טלפוניה, שיחות ומרכזיות IP
פתרון עבור ספקיות שרותי תקשורת – טלפוניה, שיחות ומרכזיות IP
Bgate-ERP מציעה פתרון One-Stop-Shop מלא וכולל לחברות הנותנות שירותי תקשורת בתחום הטלפוניה, שיחות ומרכזיות IP, המתמקד בהיבט ניהול הלקוח בממדים השונים של הסכם השרות, חיוב הלקוח, ניהול טכנאי שטח וניהול Help Desk.
הפתרון מעניק שליטה מלאה לחברה בניהול השירותים שהיא נותנת ללקוחותיה בשילוב עם מערכת חוזים וחיובים ייחודית המאפשרת גמישות שיווקית ותפעולית ומגוון אפשרויות ותוכניות חיוב ללקוחות.
Bgate כולל מערכת לניהול הסכמי לקוח המאפשרת מגוון עצום של אפשרויות ונוסחאות חיוב הכוללים גם אפשרות לבנק שיחות / הודעות ומגוון פונקציות לחיוב מותנה כמות / זמן.
מערכת Bgate-ERP מספקת מבט של 360° על הלקוח ומאפשרת ניהול של כל תהליכי המכירה, השירות והגביה – במערכת אחת עם תכונות ייחודיות המותאמות בדיוק לצרכים של ספקי תקשורת – טלפוניה, שרותי שיחות ומרכזיות IP, וזאת לאורך כל מחזור חיי הלקוח, משלב הליד, דרך סגירת העסקה בפועל ועד הטיפול השוטף בלקוח.
בין לקוחותינו –
יתרונות ומאפיינים לשרותי טלפוניה, שיחות ומרכזיות IP
כללי
- פתיחת קריאות שרות ע"י הלקוח במגוון דרכים כגון דואר אלקטרוני, דף פתיחת קריאת שרות באתר החברה, גישה לאזור הלקוח בתוכנה ופתיחה ישירה.
- ממשקי API ו-WS לתוכנות ומערכות חיצוניות, כולל ממשק לחברת בזק.
- מספר בלתי מוגבל של שירותים בחיוב חודשי בהסכם.
גמישות
- יכולת קליטת נתוני מונים ממקורות חיצוניים ישירות לחוזה (לדוגמא ממערכת רדיוס)
- ניהול מספר רב של סוגי מונים (שיחות מקומיות, שיחות חו"ל, שיחות לסלולר, הודעות טקסט ועוד).
- ניהול מספר רב של סוגי בנק שעות באותו הסכם (בנק שעות, בנק שעות תמיכה טלפונית, בנק שעות טכנאי מומחה וכו').
בקרה ושליטה
- מגוון דוחות לבקרה ושליטה על פעילות מול הלקוח ופעילות מחלקת שרות
- התראות לפני סיום בנק שעות ואפשרות חידוש אוטומטי של בנק שעות.
ניהול חיובים
- מערכת Billing אוטומטית התומכת בחיובי אשראי והוראות קבע בנקאיות (מסב).
- מגוון אפשריות חיוב כגון ריטיינר תקופתי, תשלומי ליסינג על ציוד, חיוב שעות מנוע, חיוב קבוע ועוד
- ניהול חיובים לפי תקופות (חודשי, רבעוני, שנתי וכו').
- ניהול חיוב חודשי משתנה על סמך נתוני צריכה תקופתיים – פעימות מונה (טלפון, הודעות טקסט, חשמל, נפח גיבוי וכו').
- ניהול מספר רב של סוגי חיובים עבור שירותים שונים באותו הסכם
- ניהול הטבות (הנחות מיוחדות) מוגבלות בזמן (לדוגמא הטבת שימור לקוח בסך 30 ₪ ל-3 חודשים).
- ניהול תשלומי ליסינג עבור ציוד ברמת הסכם הלקוח.
- ניהול פונקציות חיוב מורכבות ומשתנות ברמת סוג חיוב (כגון מחיר משתנה בהתאם להיקף שימוש בתקופה – מדרגות מחיר, מחיר מינימום, ניהול קיטים – חיוב מראש לכמות, חיוב צריכת מינימום, פקטורים המאפשרים חישובים אוטומטיים בהתאם לשעות פעילות, ועוד).
מבט 360
- מגוון דוחות לבקרה ושליטה על פעילות מול הלקוח ופעילות מחלקת שרות
